Jak vylepšit UX na stránce pokladny a omezit opuštění košíku ? Nabízíme vám druhou část článku založenou na jedné z kapitol knihy „Přidat do košíku. Klíčové principy pro zvyšování konverzí webových stránek “Brian a Jeffrey Eisenberg. Zde si přečtěte prvních deset tipů.
11. Nabídněte telefonickou objednávku. Pokud má návštěvník při zadávání objednávky potíže nebo se bojí na stránce zadat číslo kreditní karty, nech mu zavolat telefonicky. Vyberte k tomu samostatný řádek. Pokud jste obzvláště nedůvěřiví, dejte příležitost ručně vyplnit objednávkový formulář a poslat vám fotografii nebo naskenovat.
12. Poskytněte pohodlí novým zákazníkům. Usnadněte proces placení uživatelům, kteří se rozhodnou využít vaše služby poprvé, co nejjednodušší. Registrovaní zákazníci nějak najdou způsob, jak se dostat do jejich účtu; ale pro nového kupujícího se příliš komplikovaná registrace stane překážkou na cestě k nákupu.
13. Promyslete si slevovou politiku. Rozhodněte, kde a jak nabízet slevy a bonusy. Novému zákazníkovi byste neměli říkat o promo akci určené pouze pro dlouholeté zákazníky – informace o slevě místo potěšení způsobí obtěžování a prodejům to nepomůže.
14. Nebojte se uplatnit skutečné výhody. Pokud prodáváte výrobky vynikající kvality za podprůměrné ceny, můžete si dovolit říci: „Pokud vás shledají levnějšími, cenu ještě snížíme.
15. Poskytněte kupujícímu co nejvíce platebních možností: kartou, šekem, prostřednictvím platebních systémů nebo jiným dostupným způsobem.
16. Podporujte kupujícího v místě akce. Poskytněte klientovi co nejvíce informací, pokud se rozhodne o nákupu. Přidejte odkazy na stránky se zárukou, recenzemi zákazníků, zásadami vracení a výměny a podmínkami služby. Nechte stránku načíst na nové kartě nebo ji otevřete ve vyskakovacím okně.
17. Posilujte důvěru zákazníků, kdykoli je to potřeba. Když uživatel zadá osobní údaje, uveďte, že budou přísně důvěrné. Na místě, kde kupujícího zajímají náklady na doručení, uveďte konkrétní čísla. A když chce vědět o vašich zárukách, ujistěte se, že zboží bez problémů vyměníte nebo peníze vrátíte.
18. Sledovat chyby. Vytvořte systém, který vás upozorní na chyby, ke kterým dojde při placení. To vám pomůže rychle identifikovat a opravit problémy, které snižují konverzi.
19. Zachovat aktuální stav košíku. Není neobvyklé, že nakupující opustí web a nechají zboží v košíku, ale některé z nich se mohou vrátit. Když uživatel opustí web, vyzvěte ho, aby uložil aktuální stav košíku. E-mailem můžete informovat, že v košíku jsou položky, které budou čekat na jeho vrácení.
20. Pokud vše ostatní selže, položte otázku přímo. Když návštěvník opustí web poté, co opustil celý košík, zeptejte se ho na důvod. Poskytněte uživateli bonus za odpověď nebo vymyslete jinou pobídku, která by ho přiměla odpovědět na vaši otázku.
***
Možná vám některé z těchto tipů pomohou fantasticky zlepšit výkon vašeho webu, zatímco ostatní nepřinesou žádné znatelné výsledky. Jediným způsobem, jak zjistit, co je pro vás to pravé, je vyzkoušet to.
Obecně je třeba si uvědomit, že taková je zvláštnost online prodeje – mnoho uživatelů web opouští a košík je plný zboží. I když zdokonalíte každý malý detail, lidé stále opustí web z důvodů, které jsou mimo vaši kontrolu.
Ale je tu dobrá zpráva: ze stránky v košíku opouští web mnohem méně uživatelů než ze všech předchozích .stránky. Pokud se pokusíte udržet návštěvníky v procesu nákupu od začátku, máte šanci několikanásobně zvýšit konverzní poměr.
***
Na základě knihy od Brian a Jeffrey Eisenberg „Přidat do košíku. Klíčové zásady pro zvyšování počtu konverzí na webových stránkách “
Sledujte nás a sledujte další příspěvky.
A pokud se chcete dozvědět více o UX v elektronickém obchodu, můžete sledovat video záznamy zpráv z jedné z našich minulých konferencí věnovaných elektronickému obchodování, nebo se staňte účastníkem UX-Marathon, který se bude konat koncem dubna.
