Na konci dubna se uskuteční online konference UX-Marathon # 24, věnovaná tématu elektronického obchodování a UX. Pozvali jsme ke sdílení zkušeností výzkumníků UX a produktů z Wildberries, Ozon, M.Video, Lamoda, Yandex.Market, AliExpress, VkussVill.
Abyste se do tématu ponořili předem – studujeme literaturu, dělejte si poznámky pro paměť. Dnes vám přinášíme krátký článek o tom, jak vylepšit UX stránky pokladny, připravený na základě výňatku z knihy Brian a Jeffrey Eisenberg „Přidat do košíku. Klíčové principy zvyšování konverze na webu „.
Návštěvníci, kteří web opustí po výběru produktu, ale nikdy nezadají objednávku, jsou v elektronickém obchodování poměrně častým problémem. Proces placení se může skládat z několika kroků, z nichž každý je v podstatě malý problém. A v každé z těchto fází „se může něco pokazit.“
Návštěvníci stránek samozřejmě ne vždy plánují koupit položky odeslané do košíku; pro některé je to jen způsob, jak na jednom místě shromáždit to, co se jim líbí. Dvacet tipů od Briana a Jeffreyho Eisenberga pomůže snížit opuštění košíku pro ty návštěvníky, kteří se opravdu chystají k pokladně, ale něco jim v tom brání.
1. .. Snižte počet kroků zapojených do procesu placení. Rada je stejně zřejmá jako kontroverzní. Zdálo by se to logické – čím více akcí k provedení objednávky potřebujete, tím větší je riziko odmítnutí. Ve skutečnosti je vše poněkud komplikovanější, autoři knihy si jsou jisti: pokud kupující našel věc, kterou skutečně potřebuje, zadá objednávku bez ohledu na to, kolik času jí bude věnovat. A naopak – existují případy, kdy vlastník webu snížil počet kroků na jeden nebo dva, ale počet selhání se nesnížil. Než tedy snížíte počet kroků, stojí za to vyzkoušet některou z níže popsaných metod.
2. Přidejte „indikátor pokroku“ na každou stránku platby (například krok 2 z 5) … Ve skutečnosti nezáleží na tom, kolik kroků musí zákazník provést; mnohem důležitější je, aby vždy pochopil, v jaké fázi objednávání se nachází.
+ Jasně definujte úkol, který uživatel v každé fázi provádí; poskytnout mu v případě potřeby příležitost udělat pár kroků zpět a pak se snadno vrátit k dosaženému kroku.
3. Odkaz na stránku s popisem produktu by měl být vždy viditelný. To je nezbytné, aby kupující mohl kdykoli rychle zkontrolovat, zda si koupil, co chtěl. Nejlepší je umístit tento odkaz do košíku spolu s názvem produktu.
4. Zobrazte obrázky produktů na stránce košíku. Malý obrázek vybraného produktu přidaného do košíku může zvýšit míru konverze o 10%.
5. Co nejdříve informujte kupujícího o nákladech na dopravu. Celková kupní cena je pro kupujícího jednou z nejdůležitějších otázek a čím dříve na ni odpovíte, tím lépe. Nejlepší je umístit odhadovanou cenu za dopravu vedle názvu produktu v katalogu.
+ Nenuťte uživatele opakovaně zadávat stejnou adresu. Je lepší se zeptat, zda jsou adresy plátce a příjemce stejné, a pokud je odpověď ano, vyplňte pro něj příslušná pole.
6. Na stránce s popisem uveďte dostupnost produktu. Pokud produkt není na skladě – měl by o něm kupující vědět dříve, než zahájí objednávku.
+ Je také užitečné zahrnout odhadovanou dobu dodání, například „Dodání obvykle trvá X dní.“
7. Sdělte svému návštěvníkovi, na které tlačítko nebo odkaz má kliknout. Vyberte tlačítko Další krok nebo Pokračovat jako nejviditelnější prvek na stránce.
8. Kupující by měl mít možnost vozík upravovat. Poskytněte nakupujícím pohodlné nástroje pro úpravy košíku. Nechte je snadno změnit barvu nebo velikost produktu, přidat nebo odebrat z košíku.
9. Pomozte opravit chybu a vezměte vinu na sebe. Pokud uživatel nezadal všechna data při zadávání objednávky nebo nesprávně vyplnil některá pole, v chybové zprávě jasně a jasně vysvětlete, co a kde přesně je třeba opravit . Prezentujte to, jako by za to mohl váš systém, že nerozumí přijatým datům, a ne uživatel se dopustil směšné chyby.
10. Budujte důvěru zákazníků v to, že jedná se skutečnou společností. Během fáze placení je pro zákazníky obzvláště důležité zajistit, abyste byli spolehliví. Poskytněte jim informace potvrzující realitu vaší společnosti, přidejte na stránku objednávky vaše telefonní čísla a všechny potřebné kontakty.
Na základě knihy Briana a Jeffreyho Eisenberga „Přidat do košíku. Klíčové zásady zvyšování konverze na webu “
Přihlaste se k odběru, abyste nezmeškali druhou část článku.
A připojte se online 29. dubna konference UX-Marathon # 24 | UX v elektronickém obchodování!
